비즈아이솔루션

데이터분석팀은 메일발송 성공률을 높이기 위해 메일발송결과로그를 지속적으로 수집하여 분석하고 있습니다. 분석결과를 토대로 영구적으로 문제가 발생하는 메일 계정을 관리하며, 메일 발송 시 해당 계정을 제외하고 발송함으로써 성공률을 향상 시키고 있습니다. 저희에 최종 목표는 실시간으로 분석된 데이터를 바탕으로 메일 발송을 능동적으로 조절하여 메일 수신 서버의 동시 접속 제한이나, 스팸 차단을 회피하는 인공지능 엔진을 개발 하는 것입니다.

자사에서 운영중인 마이제닉 서비스의 사용자들의 구매패턴을 딥러닝을 통해 가장 적절한 통합요금제를 추천 해주는 서비스와 서비스 이탈 고객들의 행동패턴을 분석해 회원 이탈을 사전에 방지하는 고객 이탈방지 서비스를 준비 중에 있습니다.

메일서버는 발송자로부터 메일을 수신하여 확인 후 성공이나 실패 결과를 전달합니다. 메일발송량이 많아 수신처리가 지연되는 경우, 수신서버는 일시적으로 모든 발송된 메일을 성공이라는 메시지로 전달합니다. 이 후 메일수신서버에서 메일을 수신자에게 전달하는 과정에서 존재하지 않는 계정, 보관함 Full, 수신차단 등과 같은 이상 발생 시 발신자에 실패 사유를 담은 리턴메일을 발송합니다. 데이터 분석팀은 그동안 신경 쓰지 않던 리턴메일을 머신 러닝 기법으로 분석 및 분류하여 발송 리포트에 반영함으로써 정확한 발송 결과 정보를 제공하고 있습니다. 리턴메일 분석을 통해 추가로 수집된 정보를 바탕으로 성공률을 향상 시키고 있으며 평균적으로 일별 2 ~ 5% 정도의 성공률을 향상 시키고 있습니다.

아래와 같은 지표를 제공하여 회원들이 서비스 이용에 도움이 될만한 내용을 제공을 계획하고 있습니다. 지표를 통해 오픈률이 좋은 메일을 작성하는데 도움이 될 것 입니다.

- 오픈율이 좋은 메일 제목의 워드 클라우드
- 단어 사용별 오픈율 및 링크클릭율
- 발송 시간, 요일에 따른 성공율과 오픈율

문제해결을 위해 전담 엔지니어와 통화가 되지 않을 경우엔, 문제해결을 위해 한참을 기다려야 했습니다…. 데이터 분석팀에서는 온라인 상에서 문의사항에 대한 즉각적인 답을 주고, 엔지니어 방문이 필요할 경우 일정을 조율해 줄 수 있는 기술지원 AI를 연구중이며 이를 통해 신속하고, 질 높은 기술지원 서비스 제공을 목표로 하고 있습니다.